Возврат средств и отказ от услуг

Проверка сервиса и отказ от подписки

До оплаты рекомендуем проверить доступ на своём устройстве и в своей сети с помощью доступной бесплатной пробы. Общей гарантии полного возврата «если не понравилось» не предоставляем. Проба не является обязательным условием обращения за возвратом. Клиент может отказаться от дальнейшего оказания услуг, сообщив об этом в поддержку. Автоматического продления и повторного списания без новой оплаты нет.

Расчёт при отказе от исправно оказываемой услуги

При обычном отказе от дальнейшего доступа сумма возврата рассчитывается из фактически уплаченной цены с учётом надлежаще оказанной части услуги до получения уведомления об отказе. Для подписки расчёт производится пропорционально оплаченному периоду по цене приобретённого тарифа, без пересчёта использованных дней по более дорогому тарифу. Выдача ключа сама по себе не означает оказания услуги за весь будущий период. Отсутствие подключений само по себе не доказывает недостаток услуги, если согласованный доступ предоставлялся надлежащим образом. Если услуга ещё не оказывалась, стоимость оказанной части равна нулю.

Фактические расходы

Дополнительно могут учитываться только документально подтверждённые расходы на исполнение конкретного договора, которые допускается удержать по закону и которые не включены повторно в стоимость уже оказанной части услуги. Расчёт и подтверждения предоставляются Клиенту. Фиксированный штраф за отказ, автоматическое удержание процентов, рекламных затрат или комиссии платёжного провайдера не применяются. Если основание или размер удержания не подтверждены, такое удержание в расчёт не включается.

Недостатки услуги и ошибочные платежи

При проблемах с подключением поддержка проверяет обстоятельства и предлагает устранение причины. Клиент сохраняет предусмотренные законом требования при недостатках услуги, включая уменьшение цены или возврат в установленных законом случаях. Право на обращение не ограничено семью днями после покупки и не зависит только от выдачи ключа или истечения 24 часов. Подтверждённые ошибочные и дублирующие списания возвращаются полностью. Обычный расчёт за использованный период не подменяет требования, связанные с недостатками услуги.

Бонусы и компенсация днями

Бесплатные пробные, подарочные и бонусные дни, за которые Клиент не платил, не имеют самостоятельной денежной стоимости и не обмениваются на деньги. Они не уменьшают сумму возврата за оплаченный доступ. Добровольное продление в связи со сбоем может быть согласовано отдельно; оно не заменяет требование о денежном возврате без согласия Клиента и не отменяет обязательные права по закону.

Обращение и сроки

Обратиться можно в Telegram @Valdevpn_support или по адресу support@valdevpn.com. Укажите аккаунт, дату и сумму платежа, требование и, если доступно, чек или идентификатор операции. Отсутствие чека само по себе не препятствует рассмотрению; платёж может быть подтверждён иным способом. Для диагностики можно приложить описание проблемы, устройство и сеть. Пароли, коды подтверждения и полные реквизиты карты не требуются. Обращение рассматривается, а возврат при наличии основания выполняется не позднее 7 календарных дней со дня получения требования, если закон не устанавливает более короткий срок. Запрос дополнительных сведений или ожидание платёжного провайдера не продлевают обязательные сроки. Возврат направляется на исходный способ оплаты; иной порядок применяется, если это требуется законом или правилами провайдера.

Нарушение правил использования

При подтверждённом нарушении правил допустимого использования доступ может быть ограничен, а договор прекращён в предусмотренных законом случаях. Это не означает автоматической конфискации всей предоплаты: расчёт производится по применимым правилам с учётом оказанных услуг и доказанных допустимых расходов. Дополнительное бесплатное продление за период правомерного ограничения не обещается.

Применение редакции

Редакция от 8 сентября 2026 года применяется к покупкам после её публикации. Для ранее оплаченных периодов сохраняются условия и дополнительные гарантии, действовавшие при оплате, если они выгоднее Клиенту. Условия этой политики не ограничивают обязательные права потребителя. При противоречии применяются обязательные нормы закона.