Юридическая информация

Возврат средств и отказ от услуг

Выписка из Публичной Оферты VPN-сервиса, раздел 7

Отказ от услуг

Клиент вправе отказаться от Услуг в любое время, направив уведомление в поддержку.

Без автоматического продления. Подписка не продлевается автоматически. При отсутствии оплаты доступ прекращается по истечении оплаченного периода — никаких действий для отмены не требуется.

Условия возврата

До предоставления доступа (до отправки Ключа) — возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов (комиссия платёжного провайдера, пропорциональная стоимость аренды серверов и т.п.). Перечень расходов предоставляется по запросу.

После отправки Ключа доступа — возврат не производится, за исключением случаев, когда доступ не был предоставлен по вине Исполнителя и не восстановлен в течение 24 часов с момента обращения Клиента.

Ошибочные или дублирующие списания — возвращаются в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения платёжным провайдером.

Компенсация за простой

При недоступности Сервиса сверх 1% времени в месяц по вине Исполнителя предоставляется компенсация: 1/30 стоимости месячного тарифа за каждый полный день простоя сверх лимита, но не более стоимости оплаченного периода.

Компенсация предоставляется по заявлению Клиента в виде продления доступа.

Блокировка за нарушение AUP

Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при нарушении Клиентом Правил допустимого использования. В этом случае средства не возвращаются.

Как запросить возврат

Для обращения по вопросам возврата:

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

Платёжный провайдер

Оплата осуществляется через ЮKassa. Возврат производится на исходный способ оплаты. Сроки зачисления зависят от вашего банка или платёжной системы.